物业的界限，真的只在小区吗？谜底是否认的。自2019年以来，曾经隶属于房地工业的物业行业，逐渐有了走上舞台当主角的时机，未来的趋势越发现显：从一个小区延伸到整座都会空间。与此同时，物业企业们已经开始实验服务裂变，渗透进都会生活场景之中，在基础服务之上衍生多元增值服务，甚至，重塑着房地产行业的想象空间。

打破服务界限2020年7月，一条视频在抖音上爆火。视频里，成都中铁西城东苑小区的业主们站满在小区内的门路两旁，敲锣打鼓，鞭炮齐鸣，热烈欢呼。他们在夹道接待新入驻的物业公司。

一阵大过一阵的声浪里，新物业公司龙湖智慧服务的事情人员，排着整齐队伍走进小区。早年间，品牌物业企业的主要服务工具是自家开发的小区，但近年来，一些口碑良好的物业公司正被越来越多的小区“争抢”。争抢背后，透露出物业行业的演变趋势。

物业服务质量受到社会各界越来越多的关注，优质物业企业进军更宽阔市场是一定之举；而能够享受到更好更专业的服务，改善居住生活质量，业主们也乐见其成。重庆渝北区某小区，一度由于物业公司治理不到位，小区公共区域灰尘聚集，绿化带也疏于照料，大块大块的“斑秃”。新物业公司龙湖智慧服务接受以后，用30天举行全面整改，花园、门路、绿化等面目一新，有业主说，“感受以前住了个假小区”。

成都成华区的一个小区里，龙湖智慧服务入驻后补种补栽了200多平方米绿化，小区内的石材清洗了12次，破损的小区门路也全面修复。以专业精益的服务改善更多小区旧有面目，只是现在品牌物业企业们生长的偏向之一。对于物业企业来说，更大的市场还在于，物业企业将到场都会运营和服务。对于这个全新市场，中信证券预测在2020 年的全国需求就将凌驾2000亿元，而在更多业内人士眼中，都会服务在未来将发展为万亿元的“蓝海”市场。

2020年5月，岳阳城陵矶临港谋划治理有限公司正式牵手龙湖智慧服务团体，在占地100平方公里的城陵矶新港区，配合探索“港产城”以及创新型都会服务模式。这是龙湖智慧服务所笼罩的众多都会治理和服务场景中的一个。这种破壁效应，使得物业企业走出社区这个“舒适圈”，到场到更大规模的都会服务中，承接部门公共服务，扩大品牌影响力。

从服务社区到服务都会，物业企业的天花板一次次被打破，在更广泛的空间里，不停延伸服务的深度和温度。于物业行业而言，这正是等候已久的时机。越来越像个科技企业当物业的服务与科技融入都会空间，是一个什么场景？在重庆的悦来智慧城，龙湖智慧服务为悦来大道、悦来滨江路、同茂大道、国博大道等人行道和车行道安装了639个智慧路灯。这些路灯均为LED灯，并加装光敏设备，能通过情况光线亮度实现自动启停。

任何时段，只要天空阴暗影响车辆和行人通行，路灯就会自动亮起，实现智能调控，也更节能降耗。就算是不起眼的下水道井盖，一旦倾斜凌驾15度，维修人员手机上也会立刻收到传感器发送的告警信息。

如同所见，科技与物业服务的融会，让都会场景萌生出全新的画面。事实上，不仅仅在都会空间里，在传统服务之上嫁接科技，早已成为物业企业的一个突围偏向。龙湖智慧服务项目中控室在龙湖智慧服务提供服务的社区中，全都配备一个名为FM设施设备治理系统的黑科技，这个系统让社区内的所有设备都有了专属的ID，相当于机械的“身份证”，接入网络平台中，全面记载着设备的运转状况，大大淘汰人工巡查的频次。

龙湖U享家APP，可全面联通物业ERP系统业主动动手指即可实现在线报事、缴费、咨询、运动报名、社群相同和各种服务的预约预订。龙湖智慧服务开发的红外线报警系统，可全天候监测衡宇内燃气管道，发生泄漏时可以自动向物管中心发信号。种种技术和生活的无缝衔接，折射出物业行业科技进步的一个缩影。龙湖智慧服务人员检查设备物业行业相对于房地产开发，属于轻资产行业，而且天然具备消费属性，其增长前景又能够解决存量资产需要保值和增值的痛点。

在中国经济生长转向精致化生长之时，这类行业势必受到追捧，时势已经为物业行业的勃发奠基了基础，企业又该如何抓住机缘？除了专业、有温度、挖掘和满足所需的服务，，不停刷新“科技人居”的想象力，也是绕不外去的门槛。物业到底另有多大的想象空间？2020年3月，复工复产开始推进以后，重庆、成都、北京、杭州、大连等全国14个都会，涌现出一批专门进入写字楼、住民区、商业体举行消毒的专业团队。这支团队纪律严明，入户消毒前，服务人员均需自测体温，并穿着好口罩、手套、护目镜、防护服等防护设备，所有的服务人员，均持生物防治治理员证书上岗。运用的技术也足够先进：三氯异氰尿酸、季铵盐、过氧化氢等国家一线医疗专业消毒物资，过氧化氢空间灭菌器等专业设备，以及滞留喷洒工艺。

快速灭菌、除菌率高，又能发挥医疗级此外长效抑菌效果。这场由龙湖智慧服务提倡的“全净界计划”，是专业的医用级消杀服务第一次进入寻常黎民家。好的物业服务往往能在“满足”之余，为业主带来更多“惊喜”，而这些“惊喜”在一步步延展行业的想象空间。

随着房地产市场进入平稳的新阶段，物业治理作为房地产相关的另一个有着辽阔增长空间的市场，越来越受到重视。2014年，物业第一股名堂年彩生活上市，随后2年，险些每年都有1到2家物业公司上市。2019年开始，物业企业上市潮越发汹涌，当年有12家企业上市，2020年更是多达17家企业。2021年之后，有业内人士透露在上市路上和有计划上市的物业公司，多达80家。

易居研究院智库中心研究总监严跃进曾指出，“随着未来更多的物业企业登陆资本市场，上市企业数量有望迎来更大突破，行业集中度将进一步获得提升”。但并不是所有企业，都选择借助资本气力寻求短暂的辉煌。1月25日，龙湖团体召开了年度事情集会，集会上龙湖团体董事长吴亚军再次重申，物业及商业板块现在并没有单独上市的计划。“物业及商业是龙湖整个业务生态的一部门，是龙湖战略精密联系的一部门，各航道之间更需要协同，而不是分拆，这是业务生长的需求。

”吴亚军说。上市是手段，不是目的，做公司的目的不是为了多敲一次钟。提供越发有价值的服务，才是物业企业的发展之道。

这次集会上，龙湖正式官宣了一个居住生活服务新品牌——“塘鹅”，并启动了两条新的业务航道：衡宇租售和衡宇装修。十几年前，龙湖的物业事情人员经常接到业主公布租赁及出售信息的请求与委托，同时，业主也愿意把钥匙交给物业，在家中无人的时候托付物业带人看房做先容。这些促成了在2008年，龙湖智慧服务有了第一家租售门店，专门为业主解决衡宇租售需求。

到现在，当初的小店已经生长成专业的资产治理类业务，提供二手房租赁买卖服务、闲置衡宇托管谋划业务、社区疏散式公寓服务，资助业主挖掘存量资产价值。2020年2月，彼时疫情严峻，小区业主急需生活物资，成都北城天街租售中心的经纪人宋焕，时常和同事们协助物业管家为业主配送蔬菜上门。当宋焕如往常带着蔬菜等生活物资敲响业主任先生的家门，任先生决议推掉多家中介机构的商谈邀约，选择龙湖租售中心独家署理自己名下房产的出售，并很快乐成签约。

而衡宇装修业务也有着险些相同的轨迹。衡宇租售和衡宇装修业务能够快速推广，说到底，还是龙湖智慧服务自己在物业服务领域足够扎实。增加新业务后，龙湖团体的业务矩阵乐成更新为C1-C6航道。C1为房地产开发业务；C2为商业；C3为长租业务；C4为智慧服务业务；C5/C6为衡宇租售、衡宇装修，均是从C4航道（智慧服务）孵化而来，现在已成为战略级航道。

随着业务板块的更新，龙湖物业板块的想象空间和能量已在更多层面开启裂变模式。1月5日十部委公布的《关于增强和革新住宅物业治理事情的通知》中提到：勉励物业服务企业开展养老、托幼、家政等延伸服务，探索“物业服务﹢生活服务”模式。

引导物业服务企业通过智慧物业治理服务平台，提供定制化产物和个性化服务，实现一键预约、服务上门。这与龙湖提出的“空间即服务”战略不约而同。围绕着现有的空间主体业务，龙湖衍生出了富厚的业态，在扩宽物业板块想象空间的同时，也在用有温度的服务，打造有生命的空间。

而这，正是未来物业服务企业，应有的样子。

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