文|桑明强今日，网友曝光近20家五星级旅店存在卫生乱象，多家高端及网红旅店的服务员用浴巾擦杯具、马桶、镜面、洗手池，将一次性杯盖从垃圾桶中拣回重复使用，着实令人作呕。01被曝光的的旅店中有几个大家耳熟能详，其中有福州香格里拉旅店、上海四季旅店、上海浦东丽思卡尔顿旅店。我也曾有幸住过其中一个，说下体验感吧，较一般经济连锁型旅店是好点，可是依然不敢用旅店提供的烧水杯、浴巾、浴袍等等，不是因为什么此外原因，因为怕。

那么为什么会怕呢？有的能人异士在旅店各显神通，什么电水壶煮内裤等等就纷歧一枚举了，也有人因为用了旅店提供的工具染了病。消费者付着高昂的价钱却享受不到对应的应有的服务，甚至发生一生负面影响，我想这不应该是一个五星级旅店应该提供的“附加服务”吧。02那么为什么连五星级旅店都市泛起这些事故呢？首先我们来看下五星级旅店它对自身的定位是怎么样的。百度百科上是这样说明的，这是旅游旅店的最高品级。

设备十分豪华，设施越发完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。种种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、集会厅，综合服务比力齐全。是社交、集会、娱乐、购物、消遣、保健等运动中心。

看起来似乎很官方，很高峻上，我们再来看看五星级旅店服务员的要求，归根结底是以人为本。在五星级旅店服务员尺度第八项“服务能力”中提到一条——敏锐的视察能力，这一点着实重要，但我感受有些人似乎曲解了这个意思，不是让你视察这个一次性杯盖有多洁净，可以接着使用。旅店不是你家，不需要你一个钱打二十四个结，不需要你一个浴巾像抹布一样可以多功效使用，又擦地、又擦茅厕。

03另有另外一个有趣的现象，大家在住旅店的时候，经常看到的是笑容满面的前台，而收拾房间的后勤险些看不到，前台都是绮年玉貌的小女人，后勤都是有了家室的阿姨居多，之所以会被曝出这些事情，我想或许有以下几个原因：其一：旅店后勤服务员素质普遍不高，缺乏工匠精神；其二：旅店对服务人员缺乏计划化培训；其三：缺少审核部门；其四：同行之间竞争？（可能性较小，不是没有）但另有最重要的一个原因：钱少，职业被国人定位低下。就简朴的一个例子，为什么在感动中国的人物中，大多数人的职业看起来很不起眼，可是它本着工匠精神，做好了固然令人感动。在公共服务行业方面，日本做的比力好，无论是在电梯旁弯腰送别你，还是洗碗工把一个碗要洗上6-7遍，固然也有对应的酬劳。

再举个例子，在美国职业是无差异的，无论你是总统还是乞丐，都是有尊严的，值得尊重。而在国人心理，当乞丐就天经地义是低贱之人。

归根当地还是法家和儒家心理在作祟。国人总喜欢挖掘事情的阴暗面，却不喜欢从自身找原因。

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