（通讯员 孙广伟）工行驻马店分行着力打造服务文化气氛，注重温馨服务，注重服务内在，注重服务品质，全力打造客户满足银行。提升服务温度。连续规范各岗位人员服务行为，强化员工服务规范意识，真正做到服务尺度内化于心，外化于形，将种种服务问题消灭在萌芽状态，努力为客户提供优质高效的专业服务。

提升服务治理。将服务治理关口前移，通过客户反馈、员工提醒、治理相同等多种方式，增强员工红线意识，严明服务行为纪律，确保服务人员知规范、守底线、存敬畏、有尺度。提升服务体验。

注重日常客户体验，统筹做好各种客户特别是重点时段以及敏感区域人员的调配事情，有效强化全员服务履职，确保现场厅堂治理人员履职到位，不停改善服务质量，有效提升客户服务体验和满足度。工行驻马店分行以“三提升”为抓手，为客户提供了优质高效的贴心服务，以解决客户实际问题为出发点，想客户之所想，急客户之所急，通过有温度的服务，赢得了客户信赖，获得了客户满足，获得了客户认可。

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